زادت عمليات توصيل الطعام والتسوق اليومي بشكل كبير في العديد من البلدان التي يواجه سكانها قيودًا على الحركة ، وتعلن المنصات العاملة في هذا القطاع عن مليارات الطلبات في عام 2020.
و أعلنت أوبر أنها تكبدت خسائر فادحة في عام 2020 لجميع أنشطتها ، لكنها أشارت إلى أن خدمة توصيل الطعام ، أوبر إيتس ، شهدت نموًا بنسبة 224٪ على مستوى العالم في الربع الأخير من العام وحده.
و قال دارا خسروشاهي ، رئيس المجموعة: “نظل على ثقة من أن قسم خدمات التوصيل لدينا يمكن أن يكون مربحًا في عام 2021”.
في ضوء الضربة الشديدة للوباء لخدمات سيارات الأجرة ، ركزت أوبر العام الماضي أنشطتها على توصيل الطعام من خلال شراء تطبيق Postmates لتوصيل الطعام ، بهدف تعزيز وجودها في القطاع من خلال توسيع خيارات المطاعم الخاصة بك.
أما عن خدمة “ديليفري” البريطانية ، إحدى المنافسين الرئيسيين لشركة “أوبر” في مجال توصيل الطعام ، فلم تعلن بعد عن أرقامها لعام 2020 ، لكنها كشفت أخيرًا عن نمو في المبيعات والربحية لأكثر من ستة بعد أشهر من زيادة الاعتماد على خدمات التوصيل بسبب القيود المفروضة على الحركة.
وأشارت الشركة إلا أن هذا النمو سيستمر في خدمات توصيل الطعام في عام 2021 وأيضًا في عام 2022.
ومع ذلك ، لم تكن شهية المستخدم لهذه الخدمات على نفس المستوى في جميع البلدان، فاحتلت البلدان الناطقة باللغة الإنجليزية الصدارة ، حيث استحوذت خدمات التوصيل على 17٪ من إجمالي الطلبات في بريطانيا العام الماضي ، مقارنة بـ 9٪ في عام 2019. وفي فرنسا ، كانت النسبة 6٪ فقط لهذا العام. في الماضي ، مقارنة بـ 3٪ في عام 2019.
وأشار برتوش إلى أن هذه القضية “مرتبطة بالثقافة المحلية ، حيث يفضل الفرنسيون الذهاب للتسوق من أجل احتياجاتهم ، على عكس البريطانيين أو الكنديين الذين يتعاملون مع خدمات التوصيل كأمر بديهي”.
كما شهدت عمليات تسليم التسوق اليومية زيادة في عام 2020.
و أعلنت خدمة توصيل الطعام “أوكادو” عن زيادة بنسبة 35٪ في فواتيرها ، مشيرة إلى أن “العديد من العملاء الذين جربوا خدمات التوصيل الإلكتروني لأول مرة لاحظوا مزاياها ويقولون إنهم قد لا يعودون إلى عاداتهم قبل الأزمة”.
